YES. Weltweit persönlich verbunden.

Unsere heutige Welt ist auf vielfältige Art und Weise miteinander verknüpft und wir als CHT tragen mit 27 Gesellschaften weltweit dazu bei. Sowohl im privaten Leben als auch im Beruf ist das Reisen ganz selbstverständlich. Besonders wichtig ist dies, um den direkten Kundenkontakt und auch das persönliche Zusammentreffen mit Kolleginnen und Kollegen von anderen Gesellschaften und Standorten zu ermöglichen. Denn unabhängig von den zur Verfügung stehenden digitalen Werkzeugen ist die Dienstreise in meinen Augen ein wichtiger Baustein für den Erfolg meiner Arbeit und mit Sicherheit aller reisenden Kolleginnen und Kollegen.

Wertvoller Blick hinter die Kulissen

Die persönliche Anwesenheit und der Kontakt vor Ort bringen viele Vorteile mit sich. So wird es zum Beispiel möglich, auch einmal hinter die Kulissen eines Anliegens oder einer Anfrage zu schauen, den Gesprächspartner oder die Gesprächspartnerin besser kennenzulernen, einen persönlichen Kontakt aufzubauen und so das Fundament für eine langjährige, erfolgreiche Zusammenarbeit zu legen. So kommt es zum Beispiel auch vor, dass man während des technischen Gespräches von Kunden oder Kundinnen direkt in die Produktionshalle geführt wird, um die Fragestellung besser diskutieren und präzisieren zu können. Diese Erfahrungen sind besonders wertvoll, stärken die Kundenbindung und sind auf digitalen Wegen schlichtweg nicht möglich.

Gute Vorbereitung ist alles

Wie sehen Planung und Ablauf einer Dienstreise mit dem Ziel eines Kundenbesuches in meiner Funktion als Technical Manager Fibre Auxiliaries mit der Länderverantwortlichkeit für Süd-, Mittel- und Nordamerika genau aus? Als erstes wird der Reisezeitraum mit meinen Kolleginnen und Kollegen vor Ort festgelegt, die als vertriebliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im direkten Kundenkontakt stehen und auch die jeweilige Landessprache sprechen. Ist der Zeitraum fixiert, werden anschließend verbindliche Kundentermine vereinbart und die Reise koordiniert. Dazu gehört z.B. die Planung von Inlandsflügen, Transfer zum Kunden und auch Übernachtungen. Vielen Dank an dieser Stelle an meine Kolleginnen und Kollegen, die immer für einen reibungslosen Ablauf gesorgt haben! Wenn der Rahmen für die Besuche geschaffen ist, steht die gewissenhafte Vorbereitung vor dem eigentlichen Kundenbesuch an. Vor einem Kundenerstbesuch werden entsprechende Informationen über diesen eingeholt und z.B. Präsentationen über das eigene Produktportfolio abgestimmt auf den Kunden vorbereitet. Bei Bestandskunden werden vergangene Besuche und deren Inhalte und Besprechungsdetails erneut aufgearbeitet, damit bestehende Anliegen vor Ort diskutiert und Lösungen angeboten werden können.

Horizonte erweitern – privat und beruflich

Durch den Austausch vor Ort wird ein weitreichender Einblick in die kulturellen Eigenheiten der Länder und die Gewohnheiten der Menschen ermöglicht. Das Verständnis, was Menschen in den einzelnen Ländern wichtig ist und antreibt, bereichert dabei nicht nur den persönlichen Horizont, sondern ist unerlässliche Grundlage für ein zielgerichtetes Manövrieren in den Kundenbeziehungen.

Portraitbild von Dr. Gerhard Brändle
Dr. Gerhard Brändle
Head of Application Lab Fibre Auxiliaries, promovierter Chemiker
„YES. Ich sorge für mehr Komfort im Alltag.“